Politique de remboursement
Bienvenue chez JuJu Store® ! Nous sommes ravis de vous offrir une expérience d'achat fluide pour tous vos besoins en briques. Cette politique d'expédition décrit les conditions générales de livraison des produits commandés dans notre boutique.
1. Modes d'expédition et délais de livraison :
1.1 Traitement des commandes : Les commandes sont enregistrées immédiatement après leur passation et sont généralement traitées le jour ouvrable suivant, sauf imprévu (par exemple, informations d'expédition erronées). Bien que nous nous efforcions de traiter et d'expédier les commandes rapidement, des circonstances imprévues telles qu'un volume de commandes élevé, des contrôles douaniers ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent entraîner des retards. Nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé de tout retard important et nous efforcerons d'en minimiser l'impact.
1.2 Délais de livraison : Les délais de livraison varient selon la destination. Pour des informations spécifiques à votre pays, veuillez consulter notre tableau d'expédition détaillé ci-dessous.
1.3 Sélection du transporteur : Nous utilisons les meilleurs services de messagerie disponibles en fonction de la localisation du client afin de garantir une livraison rapide et efficace. Pour le moment, nous ne pouvons pas répondre aux demandes de changement de transporteur désigné.
| Pays de destination | Délais de livraison (jours ouvrables) |
|---|---|
| États-Unis |
5-10
|
| Royaume-Uni |
6-10
|
| France |
6-10
|
| Allemagne |
5-10
|
| Italie |
5-10
|
| Espagne |
6-10
|
| Pays-Bas |
6-10
|
| Belgique |
6-10
|
| Autriche |
6-10
|
| Suisse |
7-11
|
| Suède |
6-10
|
| Finlande |
6-11
|
| Danemark |
10-12
|
| Norvège |
10-12
|
| Pologne |
6-10
|
| Canada |
7-11
|
| Australie |
5-10
|
| Hong Kong |
3-7
|
| Émirats arabes unis |
6-10
|
| Arabie Saoudite |
7-12
|
| Qatar |
7-12
|
| Portugal |
5-10
|
| Mexique |
6-11
|
| Israël |
10-15
|
| Nouvelle-Zélande |
5-10
|
| Irlande |
10-15
|
| Bulgarie |
6-10
|
| Singapour |
5-10
|
| Hongrie |
5-10
|
| Slovénie |
6-12
|
| République tchèque |
6-12
|
| Slovaquie |
6-12
|
| Koweit |
7-12
|
| Afrique du Sud |
7-13
|
| Grèce |
7-13
|
| Roumanie |
6-12
|
| Malaisie |
7-10
|
| Thaïlande |
5-10
|
| Estonie |
6-10
|
| Japon |
3-9
|
| Moldavie |
4-10
|
| Angola |
10-13
|
| Bahreïn |
7-11
|
| Brésil |
13-24
|
| Chili |
10-15
|
| Colombie |
14-17
|
| Croatie |
6-10
|
| Chypre |
7-14
|
| Egypte |
12-16
|
| Ghana |
13-16
|
| Inde |
14-18
|
| Jordanie |
9-14
|
| Kenya |
12-16
|
| Corée |
6-14
|
| Lettonie |
6-10
|
| Liban |
7-12
|
| Lituanie |
6-10
|
| Luxembourg |
7-14
|
| Malte |
7-14
|
| Maroc |
9-14
|
| Nigeria |
12-16
|
| Pakistan |
10-13
|
| Pérou |
14-18
|
| Rwanda |
8-13
|
| Tanzanie |
10-14
|
| Philippines |
7-14
|
| Turquie |
6-10
|
| Ouganda |
12-16
|
2. Tarifs et frais d'expédition :
2.1 Frais de douane : Toutes les commandes en cours de traitement et d'expédition sont exemptées de droits de douane et de taxes*.
*Veuillez noter que certains pays peuvent appliquer le principe de « rendu droits non acquittés » (DDU), selon la réglementation de votre pays. Il incombe donc au client de payer les frais de douane, droits et taxes du pays de destination. Ces frais doivent être réglés pour que les douanes puissent libérer l'envoi à son arrivée.
2.2 Suivi et statut du colis : Une fois expédiés, les colis peuvent avoir une visibilité limitée sur leur suivi pendant le dédouanement. Il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant cette période. Veuillez prévoir un délai de 48 à 72 heures après le dédouanement pour que les informations de suivi soient actualisées.
3. Annulation ou modification de commande :
3.1 Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'un numéro de suivi de premier kilomètre leur soit attribué (généralement avant les premières 24 heures). Pour annuler, veuillez fournir le numéro de commande à notre service client.
3.2 Modification de commande : Les modifications sont possibles avant l'attribution du premier numéro de suivi (généralement avant les premières 24 heures). Veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande pour toute modification.
4. Tentatives de livraison et réception du colis :
Nos partenaires de livraison tenteront de livrer à l'adresse indiquée lors du paiement. En cas d'échec de la livraison, ils pourront laisser un avis de passage vous invitant à reprogrammer la livraison ou à venir récupérer votre colis à un point relais. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est exacte et accessible. Joyful Factory® décline toute responsabilité en cas de retard ou de problème résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
4.1 Livré mais non reçu : Si le suivi indique qu'un colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons d'attendre quelques jours, car le colis pourrait être encore en transit. Nous ne pouvons pas émettre de crédit pour les commandes marquées comme livrées avec une adresse exacte.
4.2 Retrait du colis : Si le colis est disponible pour retrait, les informations de suivi seront précisées. Si vous rencontrez des difficultés pour trouver ces informations, veuillez nous contacter.
4.3 Prise en compte des colis perdus : Un colis est considéré comme perdu s'il n'y a pas de mise à jour des informations de suivi pendant une période continue de 30 jours.
4.4 Arrivées tardives : Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs tels que le dédouanement qui échappent à notre contrôle.
5. Politique de retour à l'expéditeur :
5.1 Adresse incorrecte/incomplète fournie par le client : Si l'adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, le transporteur pourrait ne pas être en mesure de livrer le colis. Dans ce cas, nous ne procéderons pas à un remboursement ni à un remplacement gratuit.
5.2 Destinataire non disponible : Si le destinataire n'est pas disponible pour réceptionner le colis lors des tentatives de livraison, le transporteur peut nous le retourner. Dans ce cas, nous ne procédons pas à un remboursement ni à un remplacement gratuit.
5.3 Retour à l'expéditeur mais aucun détail fourni sur le suivi : S'il n'y a pas de détails de suivi disponibles ou si les informations de suivi indiquent un échec de livraison, nous pouvons offrir un crédit basé uniquement sur le coût des marchandises, ou un remplacement sans frais supplémentaires.
6. Demandes relatives à la commande.
6.1 Articles manquants : Si un article manque à votre commande, veuillez fournir une photo du bordereau d'expédition. Nous traiterons rapidement le problème et organiserons la réexpédition de l'article manquant.
6.2 Articles incorrects reçus : Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous envoyer une preuve photographique. Nous vérifierons le problème et procéderons à la réexpédition de l'article correct.
6.3 Modèle incorrect : Si vous recevez un modèle incorrect, veuillez fournir une photo du bordereau d'expédition ou de l'article. Nous vous enverrons le bon article dans les plus brefs délais.
6.4 Article non conforme aux attentes : Nous nous efforçons de livrer des produits conformes à la description. Si un article ne répond pas à vos attentes, mais correspond à la description, nous ne pourrons pas vous rembourser.
6.5 Articles endommagés ou défectueux : Si vous constatez des articles endommagés ou défectueux, veuillez fournir une preuve photographique. Nous organiserons une nouvelle livraison de pièces de remplacement sans frais supplémentaires.
6.6 Pièces manquantes : Si votre ensemble arrive avec des pièces manquantes, veuillez contacter immédiatement notre service client. Veuillez indiquer votre numéro de commande et des photos des pièces manquantes. Nous vous les expédierons gratuitement.
7. Contactez-nous :
Pour toute question concernant notre politique d'expédition ou pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thejujustore.com . Nous sommes là pour vous aider et répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
Remarque : JuJu Store® se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis. Il est recommandé de la consulter régulièrement afin de rester informé de tout changement éventuel.